Algemene
verkoopvoorwaarden.
Algemene voorwaarden van toepassing op de verkoop van goederen en de levering van diensten door AspiWall. Document met informatieve en contractuele waarde naargelang de aanvaarding van de offerte of de bestelling.
Download de officiële AV (PDF · FR / NL / EN)
01Voorwerp en toepassingsgebied
Deze AV regelen de verkoop van goederen en de levering van diensten door AspiWall in België en, in voorkomend geval, binnen de Europese Unie.
Ze zijn van toepassing op centrale stofzuigunits, accessoires, verbruiksgoederen, pvc-netwerken, installaties, indienststellingen, technische begeleiding, dichtheidstests, onderhoud en klantendienst.
Ze hebben voorrang op elk document van de klant, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van AspiWall.
02Definities
- Klant: consument (B2C) of professioneel (B2B).
- Goederen: uitrusting, onderdelen, accessoires en verbruiksgoederen verkocht door AspiWall.
- Diensten: studies, advies, begeleiding, plaatsing, onderhoud, klantendienst en werfgebonden prestaties.
- Medecontractant: Belgische professionele klant die onder de verlegging van heffing kan vallen wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn.
03Offertes, bestekken en aanvaarding
Bestekken en offertes worden louter ter informatie opgesteld zolang ze niet door de klant zijn aanvaard en door AspiWall bevestigd.
De aanvaarding kan voortvloeien uit een handtekening, een elektronische aanvaarding, een e-mail met akkoord of de betaling van een voorschot of van het verschuldigde bedrag.
Het op dat ogenblik geldende aanbiedingsdocument is bepalend voor de prijzen, kortingen, termijnen, verkochte posten en toepasselijke commerciële voorwaarden.
04Prijzen, belastingen en herziening
Behoudens andersluidende vermelding zijn de prijzen exclusief btw, exclusief transport, af fabriek België.
De tarieven kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Dit document is geen officiële prijslijst maar een juridische en commerciële leidraad.
Transportkosten, verzekeringen, behandelingen, specifieke belastingen of bijzondere formaliteiten blijven ten laste van de klant, behoudens andersluidende vermelding in de offerte.
05Facturatie en btw
- Btw 21%: Belgische particulieren en vennootschappen.
- Btw 6%: woningen ouder dan 10 jaar, onder voorbehoud van de wettelijke voorwaarden en de vereiste attesten.
- Btw 0% medecontractant: Belgische btw-plichtige vennootschap, verlegging van heffing indien de voorwaarden vervuld zijn.
- Btw 0% intracommunautair: vennootschap uit de Europese Unie met een geldig btw-nummer en de vereiste bewijsstukken.
06Bestelling, betaling en eigendomsvoorbehoud
Behoudens andersluidend beding zijn de goederen volledig betaalbaar vóór verzending of afhaling.
Voor diensten en werven kan AspiWall een voorschot vragen bij aanvaarding en het saldo vóór, tijdens of bij oplevering, afhankelijk van de aard van het dossier.
AspiWall behoudt de eigendom van de goederen tot de volledige betaling van de hoofdsom, bijkomende bedragen en eventuele kosten.
07Laattijdige betaling en kosten
Laattijdige betaling / wanbetaling (B2B)
Interesten tegen het tarief van de wet van 2 augustus 2002 (ECB-basisrente + 8 punten, halfjaarlijks herzien door de FOD Financiën) + forfaitaire schadevergoeding van 10% van het verschuldigde saldo met een minimum van 100,00 EUR + werkelijke invorderingskosten. Opschorting van de prestaties en leveringen.
Laattijdige betaling / wanbetaling (B2C — Boek XIX WER)
Een eerste gratis herinnering is verplicht (art. XIX.4 WER) vóór elke boete. Na 14 kalenderdagen zonder betaling: interesten beperkt tot het tarief van de wet van 2 augustus 2002 + wettelijke forfaitaire schadevergoeding van 20,00 EUR indien de schuld kleiner dan of gelijk aan 150,00 EUR is; 30,00 EUR + 10% op de schijf tussen 150,00 EUR en 500,00 EUR; 65,00 EUR + 10% op de schijf boven 500,00 EUR. Wederkerigheid: elke aan AspiWall toe te rekenen vertraging van meer dan 14 dagen geeft de consument recht op een gelijkwaardige vergoeding.
08Levering, risico-overdracht en controle
De leveringstermijnen zijn indicatief, behoudens andersluidende schriftelijke verbintenis.
De risico-overdracht vindt plaats bij afhaling door de klant of bij overhandiging aan de vervoerder.
De klant moet de pakketten bij ontvangst controleren en elke schade of nauwkeurig voorbehoud zo snel mogelijk melden, met foto's en nuttige bewijzen.
09Werfprestaties en coördinatie
De klant waarborgt een veilige toegang, geschikte dragers, een conforme elektrische voeding en een vrije werkzone.
De coördinatie met de andere vakmensen is de verantwoordelijkheid van de klant, de bouwheer of de werfleiding, behoudens andersluidende overeenkomst.
Elke vertraging, herneming, wachttijd, wijziging of hinder veroorzaakt door een niet-klare werf, een derde of onvolledige informatie kan aanleiding geven tot bijkomende facturatie.
10Installatieadvies en zelfplaatsing
Wanneer AspiWall technische begeleiding levert zonder mankracht, gaat het uitsluitend om advies, controles en aanbevelingen.
Indicatieve tarieven afgestemd op de installatiegids: begeleiding installatie 3 verplaatsingen 385,00 € excl. btw; eenmalige bijstand 1 verplaatsing 165,00 € excl. btw.
Bij zelfplaatsing door de klant of door een derde neemt AspiWall geen verantwoordelijkheid op voor de materiële uitvoering noch voor het eindresultaat van de plaatsing.
11Dichtheidstest en kleine herstellingen
De dichtheidstest is aanbevolen maar waarborgt de toekomstige dichtheid niet bij wijzigingen na validatie.
Afgestemde indicatieve tarieven: dichtheidstest tot 3 Retraflex, 1 uur inbegrepen, 165,00 € excl. btw; pakket 3 tests 385,00 € excl. btw; verlenging minder dan 30 minuten 28,00 € excl. btw; verlenging van 30 minuten of meer 55,00 € excl. btw.
Onmiddellijke kleine herstellingen zijn slechts mogelijk afhankelijk van de haalbaarheid, de beschikbare tijd en het meegenomen materiaal; bij gebreke daaraan wordt een nieuwe interventie ingepland.
Mankracht kleine herstellingen of technische interventie: 80,00 € excl. btw per uur, hetzij 20,00 € excl. btw per begonnen schijf van 15 minuten; tot 15 minuten: 20,00 € excl. btw.
12Tarief klantendienst
- Oproep- en diagnoseforfait zonder inbegrepen mankracht: 165,00 € excl. btw.
- Mankracht: 80,00 € excl. btw / uur, hetzij 20,00 € excl. btw per begonnen schijf van 15 minuten.
- Verplaatsing: 1,10 € / km heen en terug, minimum 55,00 € excl. btw, behoudens een lokaal forfait vermeld in de offerte of bij de afspraak.
- Spoed 's avonds, in het weekend, op een feestdag of interventie op dag 0: toeslag van 50% op de mankracht en 25% op het oproepforfait.
- Annulering minder dan 24 uur vooraf: 50% van het oproepforfait; minder dan 4 uur: 100% van het oproepforfait.
- Minimuminterventie standaardzone: 165,00 € excl. btw + verplaatsing + eventuele onderdelen of verbruiksgoederen.
13Retours, herroeping en herconditionering
Het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten wanneer de wet dit voorziet.
Gebruikte, bevestigde, ingebouwde, gelijmde, aangepaste of herconditioneerbare goederen kunnen onderworpen zijn aan een waardevermindering, een weigering tot terugname of een forfait voor herstel.
Gebruikte retours of retours die herconditionering vereisen: forfait 165,00 € excl. btw + 80,00 € excl. btw / uur + verbruiksgoederen en eventuele waardevermindering.
B2B-retours uitzonderlijk aanvaard: minimale herbevoorradingskosten van 20% en eventuele waardevermindering indien het product niet meer nieuw is.
Een standaard herroepingsformulier is op aanvraag beschikbaar via info@AspiWall.be en als bijlage bij deze AV. Indien AspiWall nalaat de consument over dit recht te informeren, wordt de termijn met 12 maanden verlengd (art. VI.48 WER).
14Garanties
B2C — Wettelijke conformiteitsgarantie
Ze bedraagt 2 jaar vanaf de levering. Elk gebrek dat binnen deze termijn wordt gemeld, wordt vermoed reeds te hebben bestaan en AspiWall draagt de last van het tegenbewijs, overeenkomstig de wet van 20/03/2022.
De remedies worden in de volgende volgorde uitgeoefend: kosteloze herstelling of vervanging, mankracht en verplaatsing inbegrepen, daarna prijsvermindering of ontbinding indien het in overeenstemming brengen onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt.
Commerciële garantie AspiWall-units
Voor de AspiWall-units S100 tot S500 gebruikt in een huishoudelijke context bedraagt de commerciële garantie op de onderdelen 10 jaar, namelijk 5 jaar aan 100% daarna 5 jaar aan 50%.
Eventueel toepasselijke commerciële of fabrieksgaranties blijven onderworpen aan hun eigen voorwaarden en sluiten nooit de dwingende wettelijke rechten van de consument uit.
15Aansprakelijkheid en overmacht
AspiWall is gehouden tot een middelenverbintenis, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke resultaatsverbintenis.
De aansprakelijkheid van AspiWall is beperkt tot de bewezen rechtstreekse schade, in de mate toegelaten door de wet.
B2C: de beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor lichamelijke schade, opzet of zware fout van AspiWall, noch voor de dwingende wettelijke rechten van de consument die met name voortvloeien uit het Wetboek van economisch recht en het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Gevallen van overmacht, logistieke onderbrekingen, stakingen, slecht weer, administratieve beslissingen en onvoorzienbare externe gebeurtenissen kunnen de verplichtingen van AspiWall opschorten zonder andere vergoeding dan de eventueel toepasselijke dwingende rechten.
16Persoonsgegevens en intellectuele eigendom
De persoonsgegevens worden verwerkt met het oog op commercieel beheer, facturatie, organisatie van de werven, klantendienst en naleving van de wettelijke verplichtingen.
De technische onderaannemers, waaronder Falco/Horus en de hostingprovider, zijn gebonden door een overeenkomst conform artikel 28 van de AVG; er gebeurt geen overdracht buiten de EER zonder passende waarborgen.
Bewaartermijnen: boekhouding 7 jaar; contracten en garanties gedurende de garantieperiode verlengd met één jaar; marketing tot de intrekking van de toestemming of na 3 jaar inactiviteit.
AVG-contact: info@AspiWall.be. Zie ook ons privacybeleid.
16bisConsumentenbemiddeling (Boek XVI WER)
Bij een onopgelost geschil met een consument kan deze laatste gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — contact@mediationconsommateur.be — www.mediationconsommateur.be. AspiWall neemt te goeder trouw deel aan deze procedure. Dit beroep ontneemt de consument niet het recht om in rechte op te treden.
17Toepasselijk recht en bevoegdheid
Het Belgische recht is van toepassing.
Behoudens dwingende andersluidende regel zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd.
De Franse versie heeft voorrang bij verschil in interpretatie.
18Contactgegevens
19Aanvullende vermeldingen
Tarief klantendienst (herinnering): mankracht 20,00 € excl. btw / 15 min (= 80,00 € excl. btw/u); oproepforfait 165,00 € excl. btw; verplaatsing 1,10 € / km h&t, min. 55,00 € excl. btw; spoed +50% mankracht / +25% forfait. Contact: info@AspiWall.be — +32 470 71 22 22.
Tarieven vermeld in deze AV en afgestemd op de gevalideerde drietalige installatiegids: bijstand 385,00 € / 165,00 € excl. btw; dichtheidstest 165,00 € excl. btw; pakket 3 tests 385,00 € excl. btw; verlengingen 28,00 € / 55,00 € excl. btw; mankracht klantendienst 80,00 € excl. btw / u; huishoudelijke garantie AspiWall S100 tot S500: onderdelen 10 jaar, 5 jaar aan 100% daarna 5 jaar aan 50%.
De tarieven kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen; het geldende tarief moet steeds per e-mail worden opgevraagd via info@AspiWall.be.